FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)

FAQ - Pertanyaan yang Sering Diajukan

Berikut jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan pembeli Leni Multi Arsip (lenimultiarsip.com). Jika pertanyaan Anda belum terjawab di sini, hubungi kami lewat WhatsApp 085119544775 atau email kontak@lenimultiarsip.com.

A. Tentang Leni Multi Arsip dan Produk

1. Apa itu Leni Multi Arsip?
Leni Multi Arsip adalah toko materi digital untuk persiapan psikotes dan karier: e-book latihan soal, bank soal, tryout, workbook, template CV dan surat lamaran, serta panduan wawancara kerja. Usaha ini dimiliki dan dikelola oleh Hardiansyah Arie Anggriawan.

2. Produk apa saja yang dijual?
Produk dikelompokkan dalam lima kategori: Dasar & Rutinitas, Latihan Psikotes, Tryout Psikotes, Persiapan Karier, dan Paket Bundle. Harga mulai dari Rp30.000 per paket. Rincian isi setiap paket tercantum di halaman masing-masing produk.

3. Apakah produk dikirim dalam bentuk fisik?
Tidak. Seluruh produk berupa materi digital (file yang dapat diunduh atau tautan akses). Tidak ada pengiriman barang fisik, sehingga tidak ada ongkos kirim.

4. Apakah saya harus membuat akun untuk membeli?
Tidak perlu. Anda cukup mengisi nama, alamat email aktif, dan nomor WhatsApp pada halaman checkout. Pastikan email dan nomor yang diisi benar karena konfirmasi pesanan dikirim ke sana.

B. Pemesanan dan Pembayaran

5. Bagaimana cara memesan?
Pilih produk di katalog, klik Beli sekarang, isi data pembeli di halaman checkout, lalu selesaikan pembayaran melalui halaman pembayaran yang muncul. Panduan lengkap ada di halaman Cara Pemesanan.

6. Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran diproses melalui penyedia layanan pembayaran (payment gateway) resmi yang terdaftar di Bank Indonesia. Metode yang tersedia, misalnya QRIS, transfer bank / virtual account, atau dompet digital, ditampilkan di halaman pembayaran saat checkout.

7. Apakah pembayaran saya aman?
Ya. Pembayaran hanya dilakukan melalui halaman pembayaran resmi yang muncul setelah checkout. Kami tidak menyimpan data kartu atau rekening Anda, dan kami tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi di luar sistem.

8. Berapa lama batas waktu pembayaran?
Batas waktu tertera di halaman pembayaran. Untuk QRIS biasanya hanya beberapa menit. Jika batas waktu terlewati, pesanan otomatis kedaluwarsa dan Anda dapat memesan ulang tanpa biaya apa pun.

9. Apakah ada biaya tambahan?
Harga yang tertera di halaman produk adalah harga yang Anda bayar. Tidak ada ongkos kirim. Jika metode pembayaran tertentu mengenakan biaya layanan, jumlahnya ditampilkan di halaman pembayaran sebelum Anda membayar.

C. Penerimaan Produk Digital

10. Bagaimana saya menerima produk setelah membayar?
Setelah pembayaran terkonfirmasi, sistem otomatis mengirim email konfirmasi ke alamat yang Anda isi saat checkout, berisi nomor pesanan dan gambar produk yang dibeli. File materi lengkap kemudian dikirim oleh admin. Balas email konfirmasi tersebut atau hubungi WhatsApp 085119544775 dengan menyertakan nomor pesanan.

11. Berapa lama file materi dikirim?
File materi dikirim maksimal 1x24 jam setelah pembayaran terkonfirmasi, pada jam operasional Senin - Jumat pukul 09.00 - 17.00 WIB. Pembayaran di luar jam tersebut diproses pada hari kerja berikutnya.

12. Saya sudah membayar tetapi belum menerima email konfirmasi. Apa yang harus dilakukan?
Periksa folder Spam atau Promosi di email Anda. Jika tetap tidak ada dalam 1 jam, hubungi kami dengan menyertakan nama, email yang dipakai saat checkout, dan bukti pembayaran. Kami akan mengecek dan mengirim ulang.

13. Dalam format apa materi diberikan dan bagaimana membukanya?
Materi diberikan sebagai file digital (misalnya PDF) atau tautan akses, dan dapat dibuka di ponsel maupun laptop dengan aplikasi pembaca dokumen standar. Anda dapat menyimpannya dan menggunakannya kapan saja.

14. Bolehkah materi dibagikan atau dijual kembali?
Tidak. Materi dilisensikan untuk penggunaan pribadi pembeli. Menyebarluaskan, menggandakan, atau memperjualbelikan kembali materi melanggar Syarat & Ketentuan dan hak cipta.

D. Pengembalian Dana dan Bantuan

15. Apakah saya bisa meminta pengembalian dana (refund)?
Karena produk bersifat digital, refund hanya berlaku untuk kondisi tertentu: pembayaran ganda, produk gagal dikirim dan tidak dapat diperbaiki dalam 2x24 jam, atau produk tidak sesuai deskripsi. Permohonan diproses maksimal 3x24 jam kerja dan dana dikembalikan dalam 7-14 hari kerja. Selengkapnya lihat Kebijakan Pengembalian Dana.

16. Saya terdebet dua kali untuk pesanan yang sama. Bagaimana?
Hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti kedua pembayaran. Kelebihan pembayaran akan dikembalikan sesuai kebijakan refund.

17. Bagaimana data pribadi saya digunakan?
Nama, email, dan nomor telepon Anda hanya digunakan untuk memproses pesanan dan mengirimkan produk. Kami tidak menjual atau membagikan data Anda kepada pihak lain di luar keperluan transaksi. Lihat Kebijakan Privasi.

18. Bagaimana cara menghubungi Leni Multi Arsip?
WhatsApp: 085119544775
Email: kontak@lenimultiarsip.com
Jam operasional: Senin - Jumat, 09.00 - 17.00 WIB
Alamat dan kontak lengkap ada di halaman Hubungi Kami.